Умови обміну та повернення

Товар належної якості, придбаний дистанційним способом, може бути повернений або обміняний у випадках та в строки, передбачені законодавством України.

Для обміну або повернення товар має:

— не бути у використанні;

— зберігати товарний вигляд;

— зберігати споживчі властивості;

— мати всі ярлики, бірки, пломби та інші елементи, якщо вони були передбачені виробником;

— бути без слідів носіння, прання, забруднення, пошкоджень або сторонніх запахів;

— супроводжуватися розрахунковим документом або іншими даними, що дозволяють підтвердити придбання товару у Lady Comfort.

Право на повернення або обмін реалізується у строки та порядку, встановлені чинним законодавством України.

Якщо товар виготовляється спеціально за індивідуальними параметрами Покупця та через це не може бути проданий іншій особі без істотних втрат для Продавця, право на розірвання дистанційного договору може не застосовуватися у випадках, передбачених законодавством.

Умови щодо таких замовлень менеджер повідомляє Покупцю до початку виготовлення.

Якщо Покупець погодив індивідуальне виготовлення Товару, важливо уважно перевірити всі погоджені параметри: розмір, довжину, колір, об’єм та інші характеристики.

Не підлягають обміну або поверненню товари, щодо яких така заборона прямо встановлена чинним законодавством України.

Зокрема, обмеження можуть застосовуватися до окремих категорій товарів, визначених законодавством.

Також окремі правила застосовуються до товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням або індивідуальними параметрами.

Важливо: сам факт того, що товар має великий розмір, сезонний характер або був придбаний за акційною ціною, не є автоматичною підставою для позбавлення Покупця прав, гарантованих законодавством.

Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком, пошкодженням або товар не відповідає погодженому замовленню, обов’язково повідомте нас про це.

Для розгляду звернення бажано надати:

— номер замовлення;

— опис проблеми;

— фотографії товару та виявленого недоліку;

— фотографію упаковки, якщо пошкодження могло виникнути під час доставки.

У разі підтвердження недоліку питання обміну, ремонту, повернення коштів або іншої вимоги вирішується відповідно до прав споживача, передбачених законодавством України.

Крок 1. Зв’яжіться з нами

Перед відправленням товару обов’язково повідомте менеджера Lady Comfort про бажання здійснити повернення або обмін.

📞 +380 66 684 34 97

Повідомте номер замовлення, ваше ім’я та причину звернення.

Крок 2. Узгодьте повернення

Менеджер повідомить подальший порядок дій та адресу, за якою необхідно здійснити повернення.

Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером.

Крок 3. Підготуйте товар

Перед відправленням переконайтеся, що:

— товар не використовувався;

— збережено його товарний вигляд;

— присутні всі ярлики та бірки;

— товар належним чином упакований;

— у вас є інформація, що підтверджує придбання.

Крок 4. Відправте товар

Повернення здійснюється погодженим із менеджером способом.

Вартість пересилання товару при поверненні або обміні визначається відповідно до вимог законодавства та конкретної причини повернення.

Після відправлення повідомте менеджеру номер експрес-накладної, щоб ми могли оперативно відстежити повернення.

Крок 5. Перевірка товару

Після отримання товар проходить перевірку на відповідність умовам повернення або обміну.

Якщо товар відповідає встановленим вимогам, ми оформлюємо обмін або повернення коштів відповідно до погодженого варіанта та чинного законодавства.

У разі розірвання договору та повернення коштів вони здійснюються у порядку та строки, передбачені чинним законодавством України.

Для повернення коштів Покупцю можуть знадобитися реквізити банківського рахунку або інша інформація, необхідна для здійснення платежу.

Якщо повертається товар належної якості, сума повернення визначається відповідно до умов договору та законодавства з урахуванням вартості товару та витрат, які закон покладає на відповідну сторону.

Будь ласка, відповідально ставтеся до оформлення замовлення.

Якщо замовлення було відправлене післяплатою та Покупець без попереднього повідомлення не забрав посилку, це може призвести до виникнення витрат на її повернення.

У разі повторного замовлення Продавець може запропонувати відправлення на умовах передоплати.

Будь ласка, не відправляйте товар самостійно без попереднього погодження з менеджером Lady Comfort.

Ми не можемо гарантувати оперативне опрацювання повернення, якщо посилка була відправлена без узгодження або на неправильну адресу.

Якщо у вас виникли запитання щодо обміну, повернення або якості товару, ми завжди готові допомогти.

Lady Comfort
📞 +380 66 684 34 97

🤍 Дякуємо, що обираєте Lady Comfort!